Tasa de abandono del carrito: 8 formas de evitar la pérdida de ventas

Cuando gestionas una tienda online, todo parece sencillo a primera vista

Los usuarios miran tus productos, los añaden a la cesta, pasan al checkout… y compran. Sin embargo, la realidad suele ser muy distinta. Muchos clientes llenan el carrito, abandonan la web y no vuelven.

En este artículo veremos qué es el abandono del carrito, por qué ocurre tan a menudo y, sobre todo, qué puedes hacer para que tus visitantes completen la compra.

¿Qué es la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de usuarios que añaden productos a su carrito pero no finalizan la compra. Una tasa elevada significa menos ventas y, por tanto, pérdida de ingresos.

Cómo se calcula:

1. Divide el número de compras realizadas por el número total de carritos abiertos.
2. Resta ese resultado a 1.
3. Multícalo por 100.

Ejemplo:

Si tu tienda registró 700 carritos y 350 compras:
350 ÷ 700 = 0,5
1 − 0,5 = 0,5
0,5 × 100 = 50 %

Tu tasa de abandono del carrito sería del 50 %.

¿Cuál es la tasa media de abandono del carrito?

Según el Baymard Institute, la tasa media de abandono entre 2012 y 2023 fue del 70,19 %. Eso significa que, de cada 10 personas que añaden un producto al carrito, solo 3 completan el proceso de checkout.

Por supuesto, esta cifra varía en función de varios factores:

• En dispositivos móviles, la tasa suele ser mayor debido a tiempos de carga más lentos y más distracciones. Puede ocurrir, por ejemplo, que alguien que esté utilizando un teléfono móvil busque productos en un sitio web, deje de hacerlo para responder a un mensaje de texto y no vuelva al sitio.
• Ciertos sectores. Según datos de Dynamic Yield, los sectores del lujo y la joyería registran las tasas más altas de abandono pues sus productos son más caros y la compra se medita más.

¿Lo importante? Comparar tu tasa con tu propio histórico, no solo con la media del mercado. Mide este indicador con regularidad para reaccionar rápidamente si se dispara.

¿Por qué se abandona el carrito?

Aquí tienes las 8 posibles razonespor las que los usuarios abandonan un carrito lleno sin comprar:

1. No quieren crear una cuenta

Obligar a crear una cuenta antes de comprar puede disuadir a tus visitantes. Hay quienes simplemente quieren comprar rápidamente, sin perder tiempo rellenando formularios. Otros no quieren compartir sus datos personales.

2. Sorpresas con los gastos de envío

No hay nada más frustrante para un cliente que descubrir gastos adicionales en la última etapa del checkout. Los costes ocultos son una de las principales causas del abandono del carrito.

3. Mala experiencia de usuario

Un sitio lento, poco intuitivo o mal optimizado para móvil puede frustrar a cualquier comprador. La experiencia de usuario (UX) es clave para mantener la intención de compra.

4. El proceso de checkout es demasiado largo o complicado

En internet, la rapidez lo es todo. Un checkout con demasiados pasos, campos innecesarios o distracciones (como banners o enlaces) puede hacer que los clientes abandonen antes de terminar.

5. Buscan un código promocional

Muchos usuarios esperan conseguir un cupón o descuento. Si no lo encuentran en tu web, se van a buscarlo a otra parte… y a veces no vuelven.

Esto ocurre especialmente en sectores donde los descuentos son habituales (moda, hogar, finanzas, lujo, etc.).

6. No confían en tu sitio web

Los usuarios necesitan sentir que tu tienda es fiable y segura antes de introducir los datos de su tarjeta. Abandonarán si tu tienda no transmite confianza o no respeta la normativa sobre protección de datos como el RGPD. Incluye testimonios, opiniones y logotipos de partners para generar credibilidad.

7. No encuentran los métodos de pago o envío que prefieren

Los compradores quieren elegir cómo y cuándo pagar o recibir su pedido. No ofrecer opciones populares como PayPal, Apple Pay o envío exprés basta para que abandonen.

8. Solo están mirando

Algunos visitantes no tienen intención de comprar inmediatamente. Comparan, consultan o miran para más adelante. Muchos usan el carrito como una lista de deseos temporal.

Cómo reducir la tasa de abandono del carrito

Aquí tienes 8 soluciones prácticas para animar a tus visitantes a realizar la compra:

1. Optimiza la tasa de conversión (CRO)

Analiza el comportamiento de tus visitantes: las zonas en las que hacen clic, los puntos de fricción, las etapas en las que abandonan la página. Herramientas como los heatmaps pueden revelar un botón no clicable o una etapa confusa que están bloqueando tus ventas.

Corrige estos detalles para agilizar la experiencia y mejorar tus conversiones.

2. Ofrece la compra como invitado

Permitir comprar sin crear una cuenta es una alternativa sencilla y eficaz. Si quieres recopilar datos, ofrece acceso a través de Google o redes sociales.

3. Muestra los gastos de envío de forma clara

Sé transparente desde el principio sobre los costes de envío, IVA y posibles gastos adicionales. Esto inspira confianza y reduce las sorpresas desagradables en el momento del pago.

Incluye esta información directamente en tus páginas de productos o en tus preguntas frecuentes.

4. Simplifica el proceso de checkout

Un checkout rápido y claro aumenta significativamente las conversiones.

Buenas prácticas:

• Propón varios métodos de pago.
• Optimiza la experiencia móvil.
• Reduce el número de campos requeridos.
• Usa autocompletado.
• Reduce el checkout a una sola página o muestra una barra de progreso clara.

5. Activa campañas de retargeting

Los anuncios de retargeting recuerdan a los visitantes los productos que dejaron en el carrito, animándoles a regresar. Se pueden mostrar en Google Ads, Facebook e Instagram, y son muy eficaces para recuperar ventas.

6. Envía correos de recuperación de carrito

Un email de abandono bien redactado puede hacer que muchos clientes vuelvan. Incluye reseñas, fotos de usuarios o incluso un pequeño descuento para acabar de convencer.

7. Muestra claramente los códigos de descuento

Si ofreces descuentos, haz que sean bien visibles, colocándolos, por ejemplo, en un banner en la parte superior del sitio web. Mejor aún, aplícalos automáticamente en el checkout.

Si no tienes códigos activos, elimina el campo “código promocional” para evitar que los usuarios se vayan a buscarlo en otro lugar.

8. Usa elementos que generen confianza

Estos elementos contribuyen a demostrar tu credibilidad y generar confianza; demuestran que tu tienda es fiable y segura.

Incluye:

• Opiniones y valoraciones de clientes
• Certificaciones o sellos de calidad
• Logotipos de partners
• Garantías y política de devolución
• Enlaces a tus perfiles oficiales en redes sociales

A saber:

• La tasa de abandono del carrito indica el porcentaje de usuarios que añaden productos pero no compran.
• De media, 7 de cada 10 compradores abandona antes del pago.
• Una tasa alta impacta en tu facturación y tu imagen de marca.
• Las razones son múltiples: costes ocultos, proceso largo, falta de confianza o simple búsqueda.
• Actúa de forma concreta: simplifica el pedido, propón el guest checkout y sé transparente sobre los costes.
• Y recupera ventas perdidas con emails para relanzar y campañas de retargeting.