¿Qué es el churn rate y cómo mantenerlo al mínimo para conseguir más ventas?

¿Conoces el término "churn rate" en el ámbito de las ventas online? Éste será un factor determinantes si quieres que tu negocio aumente su nivel de ventas y, por tanto, de facturación mensual...

Y es que, las empresas (sean del tipo que sean) son cada vez más conscientes de la importancia que tiene cuidar a los clientes. 

Esto no implica únicamente conseguir nuevos suscriptores, sino, lo que es aún más importante, mantener la fidelidad de aquellos que ya forman parte de la familia.

Teniendo en cuenta lo dicho, y si estás pensando cómo mejorar los resultados de tu negocio, a continuación, te contaré cómo no perder clientes.

Para ello, te explicaré, antes que nada, qué es el famoso “Churn Rate” que tan de moda está últimamente, y cómo esta estrategia puede beneficiar al Plan de Marketing y ventas de tu empresa:

¿Qué es el famoso Churn Rate y para qué sirve?

Si eres dueño/a de un negocio online, seguramente ya habrás escuchado hablar del famoso Churn Rate; en resumidas cuentas, este término hace referencia a la cantidad de clientes/afiliados/suscriptores que se dan te baja de tu lista de suscripción.

Es decir, en palabras más sencillas, la cantidad de personas que “han perdido interés” en lo que tu empresa ofrece.

Como ya se ha mencionado anteriormente, mantener la fidelidad de los clientes habituales es incluso más importante que conseguir nuevos compradores.

Por lo tanto, te recomendamos que tengas muy en cuenta la información que te proporciona este “ratio” y aprendas a interpretar los datos con el fin de mejorar tus resultados.

A continuación te explicamos cómo puedes calcular la tasa de cancelación de tu tienda online (churn rate), al igual que ya te contamos a hacer en el caso de la tasa de conversión en este mismo blog.

¿Cómo puedo calcular la tasa de cancelación de mi tienda online?

Ahora que ya sabemos lo que significa el término churn rate y el impacto que puede tener esta información en nuestro negocio, lo más importante es saber calcular este ratio.

La fórmula es muy sencilla: dividir la cantidad de clientes perdidos durante un periodo de tiempo específico entre el número de clientes que tenías al principio de ese periodo de tiempo.

Como habrás podido observar, para poder realizar este cálculo deberás definir primero un periodo de tiempo concreto.

La cantidad de días apropiados suele depender del flujo de clientes de tu eCommerce.

Hay empresas que calculan el churn rate para obtener datos anuales, mensuales, semanales o incluso diarios cuando el negocio es muy grande. Puedes hacerlo cada cuanto quieras, pero es recomendable estar al tanto de estos datos y no olvidarse de su relevancia.

Pongamos un ejemplo para entender mejor cómo realizar este cálculo:

Imagina que al principio del mes de enero tenías 150 suscriptores, y el último día del mes te das cuenta de que tienes 140.

En este caso, deberías dividir 10 (suscriptores perdidos) / 150 (suscriptores que tenías al principio de enero). Esta división es igual a 0,07, por lo que tu tasa de churn rate sería del 7%.

¿Cómo puedo reducir la tasa de cancelación en mi eCommerce?

Ahora que ya sabes cómo calcular la tasa de cancelación de tu negocio, llega la hora de aprender cómo reducir la cantidad de los mismos.

Para ello, hay varios factores que deberás tener en cuenta:

1. Aprende a identificar tu público objetivo

Cada negocio es un mundo, y lo mismo ocurre con los clientes.

Debes saber que tu producto/servicio no le interesa a toda la población, y cuidar a aquellos clientes potenciales que sí podrían estarlo.

Para ello, debes hacer un estudio de mercado y segmentar a la población.

Una vez sepas quiénes son aquellos a los que quieres ofrecer tu producto o servicio y cuáles son sus características (rango de edad, gustos, capacidades económicas…) podrás empezar a adaptar tu negocio a sus necesidades y así acercarte más a ellos.

2. Presta atención a los cambios de tu negocio

Muchas veces, los cambios bruscos en la clientela de un negocio vienen a raíz de un cambio importante en la empresa.

Esto puede ser una campaña de publicidad que haya causado rechazo entre la población, o, todo lo contrario: que haya atraído a más gente.

Presta atención a tus últimos cambios e identifica si han sido beneficiosos o no, y las causas de ello.

3. No te estanques: mejora y renueva constantemente

Muchos clientes pierden el interés porque se aburren.

Por ello, es importante que vayas innovando en tus productos/servicios y los suscriptores vean que no te conformas, sino que buscas siempre ofrecerles lo mejor.

Cada vez hay más competencia y es importante adaptarse a las nuevas necesidades.

A su vez, invierte también en tus herramientas de trabajo, como son comprar un mejor ordenador portátil, adquirir las herramientas que necesites, contratar a una compañía que entregue los paquetes a tus clientes de una forma más eficaz.

Y, como no, hacerte de un conjunto de módulos de calidad y profesionales para tu tienda PrestaShop, tal y como los que tienes disponibles en el marketplace oficial.

Conclusión: ¿por qué necesita mi empresa Churn Rate?

En resumen, debes ser consciente de que (sea cual sea tu tipo de negocio) te debes a los clientes.

Por tanto, es importante estar siempre al tanto de sus gustos y necesidades, así como cuidarlos.

Para ello, debes estudiar siempre la tasa de cancelación de tu negocio e interpretar los datos (calcular el churn rate), porque solo así te darás cuenta si lo que estás haciendo funciona o tu negocio necesita dar un cambio para no quedar obsoleto.

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