¿Qué es un Test A/B y cómo te ayuda en tu estrategia online?

¿Sabías que realizando "test A/B" de la evolución de tu negocio puedes intuir cómo pivotar y, por ello, mejorar tu estrategia actual?

Los responsables de tiendas online siempre están buscando formas de mejorar las conversiones y, por supuesto, sus ventas.

Esto ha llevado a numerosos especialistas a investigar y probar distintos elementos de diseño que pueden incrementar la eficacia de un sitio web, como es el caso de los llamados "A/B testing" o "test A/B".

Ésta es una manera bastante fiable de conocer a los potenciales clientes de nuestro eCommerce, así como cuáles son los productos y contenidos que ellos demandan.

Teniendo en cuenta todo esto, es posible que tú aún no conozcas qué es y en qué consisten exactamente los tests A/B, por lo que comenzaré aclarándote su definición:

¿Qué es un Test A/B?

Un Test A/B es una técnica de analítica web que consiste, en el ámbito online, en desarrollar dos versiones de un mismo sistema digital y medir cuál funciona mejor, en función de su comportamiento.

Este modo de proceder al respecto nos sirve para mejorar una estrategia o plan de marketing o mejorar la tasa de conversión en un sitio en Internet.

¿Cómo me puede ayudar un Test A/B dentro de la estrategia de mi eCommerce?

De este modo, gracias a este tipo de pruebas, puedes conocer si, por ejemplo, ese nuevo producto que has integrado en tu tienda es demandado por tus visitantes dentro de tu landing page.

En caso de, tras estas pruebas, la respuesta sea negativa, deberías volver a la versión anterior de esa landing, habiendo comprobado que no aumentaba la tasa de clics.

Para que estas pruebas o test A/B puedan serte de gran ayuda, es recomendable que las lleves a cabo con elementos que puedan resultar decisivos dentro de tu sitio.

Algunos de ellos son los botones CTA (call to action), el Copywriting o textos con los que intentes seducir a tus visitantes para incitarlos a la compra y un sinfín de elementos más, que veremos a continuación.

¿Qué factores debo tener en cuenta a la hora de hacer un Test A/B?

Siempre que desees optimizar tus conversiones o ventas dentro de la web de tu negocio, sería recomendable que tuvieras presentes estos factores importantes:

1. Diseño de la "home" de tu eCommerce

Ten en cuenta que la página principal de tu tienda es la carta de presentación de tu empresa y lo que definirá tu imagen de marca.

Por ello, presta especial atención a estos elementos:

► Encabezados (títulos y subtítulos)

Si tu sitio tiene encabezados, prueba a cambiar el texto y el tamaño o incluso a quitarlos y agregarlos en otro lugar. En algunos casos, quizás podrías plantearte contratar a un Copywriter profesional.

Así irás "sobre seguro" y tendrás la tranquilidad que van enfocados a tu verdadero público objetivo, que es de lo que se trata.

► Las imágenes de tu web

¿Estás seguro de que las fotos con las que ilustras tu sitio son el gancho perfecto o, por el contrario, son una distracción aburrida?

En éste último caso, la recomendación sería eliminarlas. Pero, si pruebas a integrar elementos profesionales procedentes de bancos de imágenes, es probable que te den mejores resultados.

2. Botones de llamada a la acción o CTA

En cuanto a los botones que hacen que tus usuarios tomen acción en cada URL de tu tienda, también puedes hacer test A/B, variando estos elementos y comprobar qué resultado dan sonbre tus conversiones:

► Colores

Los especialistas en psicología del color han demostrado que la asociación de forma natural los colores a ciertas ideas y sentimientos. Descubre que transmiten tus botones de acción y prueba distintos colores hasta dar con el mejor.

► Tamaño

En todos los eCommerce, sena del sector que sean, una cosa es segura: el botón de CTA debe verse bien.

Sin embargo, si es muy grande puede distraer la atención y eclipsar el resto de la página. Por tanto, mi recomendación es que hagas distintas pruebas A/B.

De este modo, podrás encontrar el tamaño adecuado para tu sitio y eso sólo lo sabrás tras los resultados en número de clics de tu pruebas.

► Textos

tal y como te expliqué anteriormente, al igual que importantes eran los títulos y subtítulos que des a tus textos, el propio texto plano o de tipo "párrafo" es de vital importancia.

Y más importante aún es si enganchas ya a tus visitantes con tus títulos, ya que de este modo, pasarán a leer el texto que le sigue a estos encabezados.

Además, el Copywriting, como te indiqué anteriormente, juega aquí un papel fundamental.

Esto es porque no es lo mismo dirigirse a un usuario que busca "gangas" u ofertas, que a un cliente de una tienda de productos de lujo.

3. Número de páginas para la pasarela de compra

Los especialistas aseguran que resulta mucho más eficiente ofrecer a tus clientes una pasarela en una sóla página, también llamada "one page" que en varias.

Habrás llegado a intentar comprar en eCommerce que tenían 5 o incluso 6 URL's diferentes, donde en cada una de ellas te pedían una gran cantidad de datos algo innecesarios, ¿verdad?

Deberás pensar que, si has captado la atención de tu usuario y has conseguido que se decida por comprar en tu web, no puedes estropearlo todo en el último paso.

Por ello, reduce este proceso de compra y pídele todo lo necesario en una única URL, para que así sienta que su compra se realiza mucho más ágilmente.

Incluso si quieres preguntarle sobre si, además de haber hecho una compra, quiere suscribirse a tu Newsletter semanal y que reciban todas tus novedades y ofertas, puedes hacerlo también desde esta página única.

4. Imágenes de productos

Las fotos con una calidad muy buena y donde se aprecie cada detalle del producto que tienes en stock es un punto muy importante en la consecución de tus ventas online.

Ten en cuenta que tu potencial cliente no puede ver "insitu" el producto que busca, por lo que las imágenes deberán ser un fiel reflejo de lo que éstos representan.

Pero, en general, en este aspecto debes cuidar desde el logo de tu eCommerce hasta la última foto que agregues a tu site. Y para ello, comienza haciendo test A/B, cambiando sólo algunas de ellas.

En función del éxito de estas pruebas, podrás ir dejando o añadiendo nuevas imágenes.

► Fondos

Teniendo en cuenta lo anteriormente explicado, mi consejo es que, respecto a los fondos de tus fotos, no te conformes con un blanco aburrido.

Es probable que los tonos pastel y tonos más cálidos den un toque muy original y que anime al usuario a la compra.

Esto, como en los demás factores, sólo lo sabrás tras el test A/B correspondiente a las imágenes de tu tienda.

► Perspectiva de las fotos

Puestos a ser originales, ¿a quién no le gusta ver el producto que va a comprar desde ángulos poco habituales?

Esto dará a tu cliente una sensación de mayor realismo, haciendo que desee el producto con todas sus fuerzas y, a la postre, que efecúe la compra final.

5. Las redes sociales dan mayor confianza

Sea tu negocio del sector que sea, tener presencia en las redes sociales más importantes es un punto a tu favor en la mayoría de los casos.

Por ejemplo, si tienes una tienda en tu página de Facebook donde ya tengas comentarios de otros anteriores compradores, es evidente que animará a los futuros clientes a comprar en tu web.

Además de esto, si tus productos sientes que tienen un funcionamiento poco claro y necesitan de una explicación para los menos acostumbrados a verlos, crear un canal de YouTube te ayudará a sacarles de dudas.

6. Precios y promociones

En cuanto a este delicado factor, podrías "jugar" y hacer pruebas o test A/B, variando un poco los decimales de éstos, para incidir en el típico factor psicológico del "X,99€", añadiendo la parte decimal ocn menor tamaño.

Dichas pruebas no deberás hacerlas con una frecuencia muy grande, ya que el usuario podría pensar que estás intentando llevar a cabo alguna estrategia fraudulenta o incluso confundirles.

3 Módulos para hacer tus propios Test A/B en tu tienda PrestaShop

Teniendo en cuenta todos los consejos anteriores, si deseas implementar alguna funcionalidad para hacer pruebas de efectividad, aquí tienes algunos módulos que te servirán en tu tienda PrestaShop:

1. Módulo Super Usuario - Conectarse como cliente

Con este módulo podrás ejercitar tus dotes de empatía y ponerte en el lugar de tus visitantes.

Quizás no lo comprendas bien pero, seguro que te has planteado alguna vez si todos los cambios que has implementado en tu eCommerce son atractivos para ellos.

Iniciando sesión en tu negocio como si fueras un hipotético cliente con la ayuda de "Súper Usuario - Conectarse como cliente" te mostrará qué dificultades tiene éste para avanzar en su carrito de compra.

Asimismo, puedes hacer test A/B para cambiar todas aquellas secciones que no estén funcionando del todo bien.

2. Módulo Crazy Egg - Visualiza dónde clican tus visitantes

Como si se tratara de unas gafas de rayos X, este módulo puede analizar el comportamiento de tus potenciales clientes dentro de tu web, para que puedas hacer test A/B con las posibles combinaciones de soluciones.

Así, con "Crazy Egg" serás capaz de intuir cuál es el mejor tipo de botón que puedes poner, de qué colores implementarlo, etc.

Saber el comportamiento que éstos tienen en tu tienda, te hará conocer qué elementos son sustituibles y cuáles no.

3. Módulo Perfect A / B testing

Como te comenté anteriormente, las conversiones y ventas de tus productos dependerán, en gran medida, de la efectividad de los elementos que incluyas en tu eCommerce.

Pero conocer qué elementos son los más adecuados, deberás saber igualmente de qué manera optimizar tu experiencia de usuario, un factor decisivo en el éxito o fracaso de todo proyecto en Internet.

Para ello, el módulo "Perfect A / B testing" podrá analizar todo tu tráfico, siendo además una herramienta totalmente compatible con la versión 1.7 de PrestaShop.

Conclusión

No importa cuántas pruebas o test A/B quieras hacer en tu negocio: prueba solo una cosa cada vez y ve pivotando sobre ellas, hasta que tus análisis den el resultado más óptimo y esperado.

Todo ello, te podrá dar pistas bastante válidas para conocer la mejor manera de que tu web se adapte a lo que tus potenciales clientes esperan de tu negocio.

Sólo así les ofrecerás aquello que buscan, de manera que la experiencia del usuario impulse tus conversiones y ventas.

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