Seis tendencias que debes conocer en 2025 para tu e-commerce
El año 2025 promete ser un punto de inflexión para el e-commerce. Con consumidores cada vez más exigentes e innovaciones tecnológicas en constante evolución, es imprescindible que las empresas replanteen sus estrategias y adopten soluciones punteras. Las tendencias emergentes no solo representan una oportunidad para destacar, sino también una necesidad para responder a las expectativas de un mercado en plena transformación. ¿Cuáles son las herramientas tecnológicas que darán forma al futuro del comercio online y ofrecerán experiencias más inmersivas, conectadas y personalizadas? Aquí tienes seis tendencias clave a tener en cuenta para revolucionar tu e-commerce en 2025.
1. IA generativa: vídeos que enganchan y ventas que crecen
2025 marca una etapa importante en la evolución de la IA generativa. Se acabó su uso limitado a la redacción de descripciones de productos o e-mail marketing. Ahora, despunta en la generación de videos, un soporte indispensable para fidelizar a los clientes.
Herramientas como Runway o Sora Turbo de OpenAI se están perfeccionando, impulsando la creatividad de las empresas con vídeos inmersivos e inéditos que muestran los productos como nunca antes.
En un futuro próximo, estos vídeos podrán responder a las expectativas de los clientes en materia de personalización. Analizando sus preferencias y comportamientos, se adaptarán a sus necesidades concretas, ofreciendo versiones personalizadas capaces de captar mejor su atención y reforzar su engagement.
2. Agente inteligente: el asistente digital que conoce bien a tus clientes
Los agentes de IA, esas interfaces interactivas, que actúan como verdaderos asesores, toman el control. En 2025, estos asistentes inteligentes gestionarán el 20 % de las tareas del e-commerce. Estas herramientas redefinen la relación con el cliente, desde ayudar a elegir un producto hasta completar una cesta abandonada.
¿Más concreción? ¿Un cliente duda? El agente de IA le sugiere una talla, un modelo o, incluso, una combinación personalizada basada en los datos recopilados. Con estos asistentes, cada interacción se convierte en un momento clave del recorrido del cliente.
Además, integrados en canales como WhatsApp, Messenger o incluso interfaces de voz, ofrecen una experiencia fluida, intuitiva y memorable.. ¡Las 24 horas del día!
3. Ciberseguridad: reforzar la confianza
Con un aumento del 41 % en ataques de denegación de servicio distribuido (DDos) en 2022, la seguridad sigue siendo una prioridad para los negocios online. La violación de datos y los ciberataques son caros, no solo económicamente sino también en términos de imagen de marca.
Algunos datos clave:
- El 38 % de las violaciones de datos se dirigen específicamente a sitios de e-commerce.
Incremento del 61 % en casos de desfiguración de sitios web. - El 40 % de las pymes en Europa fueron víctimas de ciberataques el año pasado.
¿Cuáles son las soluciones en 2025?
Tecnologías como la autenticación multifactor y la vigilancia automatizada mediante IA jugarán un papel clave para detectar y prevenir ataques. La clave también está en la formación continua de los equipos y la actualización regular de sistemas y soluciones para mantener una buena resiliencia frente a amenazas en constante evolución.
4. Tokenización: el pago versión 2.0
Junto con soluciones de pago como PrestaShop Checkout, que permiten pagar en tu moneda o con carteras digitales, y el BNPL (pago aplazado), popularizado recientemente por actores como Alma para aumentar la cesta media y la tasa de conversión, llega una nueva innovación: Click to Pay. Esta tendencia emergente marca una nueva etapa que simplifica y asegura los pagos online.
Con un 47 % de las transacciones realizadas en modo "guest checkout", los consumidores muestran una clara preferencia por procesos de compra rápidos que no requieran la creación de una cuenta. Click to Pay, basado en la tokenización, responde perfectamente a esta expectativa, al simplificar y asegurar la experiencia de pago.
Propuesta por Mastercard, partner de PrestaShop, esta solución ha ganado popularidad entre marcas como Sézane. Ya se totalizaban 6.500 millones de transacciones en el primer semestre de 2024. Al ahorrar hasta 20 segundos por compra, Click to Pay transforma la experiencia del cliente y redefine los estándares de simplicidad, seguridad e innovación en pagos online de aquí a 2030.
Impacto concreto en el e-commerce:
- Reducción del 50 % en el tiempo de checkout.
- Incremento significativo en la tasa de conversión, especialmente en móvil.
5. UX: más que dos letras, el reto de la satisfacción del cliente
La UX ya no es un lujo, es un imperativo estratégico. En 2025, los negocios online competirán para ofrecer una experiencia fluida y atractiva, que incorpore las nuevas tecnologías, un diseño acorde con las tendencias actuales, disponible en todos los dispositivos y accesible para todos.
Factores clave de éxito en 2025:
- Diseño web a la vanguardia: minimalismo, fondos oscuros e ilustraciones personalizadas serán tendencia.
- Realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR): probadores virtuales y visitas inmersivas a tiendas… Estas herramientas transforman la percepción del cliente.
- Omnicanalidad: se impone una experiencia unificada en todos los puntos de contacto: sitio web, aplicación móvil, redes sociales, para un recorrido sin fricción.
- Diseño inclusivo: una navegación pensada para todos, incluyendo las personas con discapacidad, de conformidad con el Acta Europea de Accesibilidad, obligatoria desde 2025.
6 - Social commerce: ¿el año de la explosión?
TikTok Shop, Instagram Checkout, Vinted… El comercio social está en auge. En 2025, representará una cuota significativa del mercado, con influencers jugando un papel central en la conversión.
Es revelador que las ventas del Black Friday en TikTok Shop alcanzaron más de 100 millones de dólares en un solo día. La plataforma demuestra que las redes sociales ya no son solo herramientas para descubrir sino canales de venta clave.
Esta revolución del comercio social impacta igualmente al mercado de segunda mano, basado en auténticas plataformas sociales donde las transacciones se realizan directamente a través de herramientas de mensajería. Este sector registra un crecimiento exponencial: 128.000 millones de facturación en todo el mundo, de los cuales 32.000 millones en Europa, con previsiones de 346.000 y 86.000 millones respectivamente en 2028. Empresas como Vinted, Depop y Facebook Marketplace han dado un vuelco al sector, ofreciendo intercambios sencillos e instantáneos entre particulares. Cada vez más marcas adoptan este modelo, no solo para responder a las expectativas de los consumidores, sino también para reducir su huella ecológica...
1 - IA generativa: vídeos que enganchan y ventas que crecen
La inteligencia artificial generativa (GenAI) está revolucionando el mundo del e-commerce al permitir experiencias de compra cada vez más atrayentes y personalizadas. En 2025, los videos generados por IA no serán solo una elección estética, abrirán nuevas formas de captar la atención, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones a un menor coste.
Videos incomparables en un abrir y cerrar de ojos
Crear un video publicitario en solo unos minutos y perfectamente adaptado a tu audiencia ya está al alcance de todos con Runway o Sora Turbo de OpenAI. Ya no se necesitan cámaras ni equipos de producción; se puede conseguir un contenido inmersivo y atractivo con solo unos clics.
Estos videos, personalizados y dinámicos, no solo se limitan a vender sino que cuentan una historia, crean un vínculo emocional con el cliente y refuerzan la fidelización.
El ejemplo de Nestlé: inmersión en el universo de La Lechera
Nestlé ha revolucionado el uso de la IA para enriquecer el storytelling de su marca La Lechera. Adaptó, con la ayuda de DALL-E y su funcionalidad de Outpainting, el famoso cuadro de Vermeer, ampliando el encuadre e incorporando espectadores admirativos, que esperan pacientemente para degustar su receta.
Este video, una verdadera invitación a "tomarse el tiempo", permite enriquecer la identidad de la marca con valores de serenidad y autenticidad. Esta campaña, difundida en redes sociales, demuestra que el arte y la tecnología se complementan bien para idear experiencias memorables.
Vestiaire Collective: un video activista impactante
Con motivo del Black Friday, Vestiaire Collective tomó una decisión atrevida: prohibir 30 marcas como Zara o H&M de su plataforma, marcando un punto de inflexión en su misión de promover la moda sostenible y su compromiso contra el consumo excesivo. Para respaldar su acción, la plataforma difundió una serie de imágenes y un video mostrando Times Square invadido por montañas de ropa. Generado con IA, recibió más de 20 millones de visualizaciones, demostrando la efectividad de una combinación artística y tecnológica para transmitir un mensaje social.
2- Agente inteligente: el asistente digital que conoce bien a tus clientes
En 2025, la IA conversacional, capaz de asesorar, personalizar y simplificar cada etapa del recorrido del cliente gestionará una cuarta parte de las tareas del e-commerce. ¿Su misión? Transformar las interacciones digitales en experiencias atractivas, fluidas e intuitivas. Estos asistentes digitales, por medio de soluciones que integran el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, están redefiniendo los estándares de la relación con el cliente y se están convirtiendo en activos estratégicos para las marcas.
Una experiencia de compra personalizada con H&M
Pionera en innovación, H&M ha lanzado un chatbot impulsado por IA que actúa como un estilista personal para sus clientes. El proceso es sencillo, los usuarios responden un cuestionario de estilo y la IA propone conjuntos personalizados según sus respuestas. Si al cliente no le gusta la sugerencia, el chatbot ajusta su propuesta y ofrece otras alternativas, incluyendo accesorios para completar el look.
Este servicio no se limita a responder sino que fideliza. Haciendo que la experiencia de compra sea interactiva y divertida, H&M ha sabido redefinir el e-commerce. ¿El resultado? Una experiencia personalizada que anima a los clientes a repetir.
Uber: asistencia proactiva
En el caso de Uber, la IA no se ciñe a responder preguntas sino que se anticipa a la necesidad. El sistema identifica posibles incidencias como retrasos o errores de facturación, y propone soluciones antes de que el cliente lo reporte. ¿Un retraso en la recogida? El usuario recibe una notificación que puede incluir un reembolso.
Este enfoque proactivo reduce, de forma considerable, el plazo de resolución de reclamaciones y mejora la experiencia del cliente. Uber demuestra así que un servicio de atención al cliente reactivo y personalizado es clave para fidelizar y tranquilizar a los usuarios.
¿Por qué los agentes inteligentes son imprescindibles?
Las ventajas de los agentes de IA en el e-commerce son numerosas:
- Personalización avanzada: el 73 % de los clientes espera, al interactuar con las empresas, un mayor nivel de personalización.
- Asistencia 24/7 : disponibles en todo momento, estos agentes ofrecen soporte fluido, incluso en WhatsApp, Messenger o interfaces de voz.
- Menor fricción: desde la búsqueda del producto hasta la finalización de la compra, simplifican cada etapa del recorrido del cliente.
3 - Ciberseguridad: reforzar la confianza
En 2025, la ciberseguridad seguirá siendo un desafío mayor para los comercios online, con ataques cada vez más frecuentes y sofisticados. Proteger los datos de los clientes no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, es un imperativo para preservar la confianza y la fidelidad de los consumidores.
Si bien las grandes instituciones, como bancos, aseguradoras, redes de energía o transporte, hospitales, etc., son los principales objetivos de los ciberataques debido a su gran visibilidad en los medios, los comercios online no escapan de este riesgo.
Ir un paso por delante
En el mundo del e-commerce, la ciberseguridad se parece al juego del gato y el ratón donde las reglas cambian constantemente. Para salir victorioso, hay que anticiparse pues no basta con reaccionar. Los ciberataques evolucionan rápidamente pero las empresas pueden ir un paso adelante con herramientas modernas, vigilancia proactiva y equipos bien formados.
Proteger los datos de los clientes
La protección de los datos de los clientes es más que una obligación. Las empresas que priorizan una ciberseguridad robusta no solo previenen incidentes, envían un mensaje claro a sus clientes, mostrándoles que sus preocupaciones ocupan un lugar central. Y es esta seguridad la que convierte una simple transacción en una relación de confianza a largo plazo.
¿Qué soluciones hay para un e-commerce seguro?
Los comerciantes deben adoptar un enfoque proactivo para hacer frente a estas amenazas:
- Autenticación multifactor (MFA): un estándar indispensable para proteger las cuentas de clientes y administradores.
- Monitorización automatizada por IA: detectar actividades sospechosas en tiempo real y bloquear bots maliciosos.
- Gestión de secretos: proteger las claves de autenticación, como las API, con herramientas especializadas.
- Actualización regular del software: los fallos de seguridad en aplicaciones o extensiones sin actualizar son un blanco fácil para los hackers. Mantener actualizados los CMS, plugins y software es esencial para reducir la vulnerabilidad.
- Formación continua de los equipos: el 95 % de las brechas de seguridad se deben a errores humanos, lo que subraya la importancia de una sensibilización constante.
Historia real: la lección de supervivencia de Lyophilise & Co
La experiencia de Lyophilise & Co, víctima de un ataque de ransomware, es un buen ejemplo. En una sola noche, el sitio web alojado en la plataforma Octave sufrió un ciberataque que bloqueó el acceso a todos los datos gestionados por la solución (ERP y tienda online). Afortunadamente, la historia terminó bien. La colaboración de la agencia Soledis, la instalación de PrestaShop y módulos probados hizo que tuvieran un nuevo sitio online en solo 4 días. ¡Un verdadero logro!
Este caso ejemplifica la necesidad de que los comerciantes adopten soluciones propias con un control total de sus datos, contraten seguros contra riesgos cibernéticos y realicen copias de seguridad periódicas.
4 - Tokenización: el pago versión 2.0
Desde su introducción en 2014, la tokenización se ha consolidado como una tecnología clave para proteger los pagos online. Consiste en sustituir los datos sensibles, como los números de las tarjetas bancarias, por tokens únicos generados para cada transacción. Estos tokens, que no pueden utilizarse fuera de su contexto, eliminan los riesgos asociados al robo de información bancaria, al tiempo que simplifican la experiencia del usuario. En 2024, esta tecnología ya protegía el 25% de las transacciones de comercio electrónico en todo el mundo, y su adopción no para de crecer, siendo + 50 % año tras año.
¿Qué impacto tiene en la experiencia del cliente?
Los consumidores desisten de los procesos de pago largos y complejos. Durante el Black Friday, el abandono de la cesta de la compra alcanzó una cifra récord de hasta el 70%. Entre las razones aducidas, el 22% de los compradores citaron un proceso de pago demasiado pesado.
Para responder a estas expectativas, Mastercard ha desarrollado Click to Pay, una solución basada en la tokenización. Este sistema simplifica el pago online al eliminar la necesidad de introducir manualmente los datos bancarios, reduciendo el tiempo de checkout en un 50%. El resultado es una experiencia de compra fluida, rápida y segura. No es necesario recordar contraseñas complejas ni buscar la tarjeta bancaria; todo se hace con un clic desde cualquier dispositivo.
Mayor seguridad en un mundo digital
Al estallar los ciberataques, la tokenización se ha convertido en un escudo indispensable. En 2023, el fraude online costó 48.000 millones de dólares al sector del e-commerce. Sustituyendo los datos bancarios por tokens, que los hackers no pueden utilizar, el fraude se reduce considerablemente.
Esta tecnología también se utiliza para pagos recurrentes, como las suscripciones a Spotify o Netflix mediante el sistema Card on File.
El futuro de los pagos, sin amenazas
Con la tokenización, los negocios online encuentran el equilibrio perfecto entre seguridad y fluidez. Al proteger los datos de los clientes y simplificar al mismo tiempo los pagos, se responde a las expectativas de los consumidores de compras rápidas, seguras y sin esfuerzo.
A medida que el comercio electrónico sigue creciendo, esta tecnología se coloca en el centro de la transformación digital de los pagos. Más que una herramienta de protección, la tokenización se convierte en una auténtica palanca para impulsar las conversiones y fidelizar a los clientes.
5 -UX: más que dos letras, el reto de la satisfacción del cliente
La importancia de la calidad de la UX ya no es un tema de debate. Como un verdadero factor de diferenciación para las empresas, la UX sigue evolucionando con los avances tecnológicos y las tendencias en diseño para atraer y fidelizar a usuarios cada vez más exigentes. ¿Una experiencia poco satisfactoria? ¡El 88 % de los compradores abandonará el sitio sin dudarlo!
Un diseño web avanzado
Al igual que la moda, el diseño web evoluciona al ritmo de las tendencias, y 2025 se perfila como un año marcado por la innovación y la sofisticación. El minimalismo refinado ganará terreno, apostando por una estética depurada y eficaz. Los fondos oscuros seguirán gustando al ofrecer un contraste visual óptimo, mientras que las imágenes personalizadas reforzarán la identidad de las marcas. Los cursores interactivos aportarán un toque de originalidad, aumentando el engagement. Las experiencias inmersivas, con elementos 3D, jugarán un papel clave para captar la atención y fidelizar a los usuarios creando interacciones memorables.
Realidad aumentada y virtual para compras inmersivas
¿Recuerdas el fenómeno de Pokémon GO? Más que un simple juego móvil, introdujo para millones de personas el potencial de la realidad aumentada, transformando lugares cotidianos en escenarios de caza virtuales. Esta experiencia marcó el comienzo de una nueva era, en la que se difumina la frontera entre lo real y virtual.
Hoy, las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) están revolucionando el e-commerce con experiencias personalizadas e inmersivas. Los consumidores pueden visualizar los productos en su propio entorno o probarlos virtualmente antes de comprarlos.
Un ejemplo destacado es IKEA Kreativ, que utiliza una tecnología innovadora. A partir de simples fotos, los usuarios pueden crear un modelo 3D de su hogar, eliminar virtualmente sus muebles actuales, probar nuevas disposiciones y ver productos de IKEA en un entorno realista. Esta experiencia, gratuita y disponible desde la app de IKEA o su sitio web, representa el futuro del shopping online.
Una experiencia omnicanal unificada
En 2025, la omnicanalidad se impone como una prioridad absoluta. Las empresas están invirtiendo muchísimo para ofrecer una experiencia fluida y lógica en todos los canales, ya sean sitios web, apps móviles, tiendas físicas o redes sociales. Esto responde a una necesidad: los consumidores combinan diferentes puntos de contacto en su proceso de compra. Actualmente, más del 80 % de los clientes utilizan al menos dos canales al comprar, lo que destaca la importancia de una estrategia omnicanal bien diseñada.
El líder del mercado de la cosmética, L'Oréal, ilustra perfectamente este enfoque ofreciendo una experiencia única al cliente, accesible para todos en cualquier momento. La marca apuesta por una estrategia omnicanal que combina sus puntos de venta físicos con sus herramientas digitales. Facilita que sus clientes, estén donde estén, tengan acceso a la experiencia y los consejos de sus expertos, interactúen con juegos de realidad aumentada y prueben virtualmente los productos, al tiempo que se benefician de promociones válidas tanto en online como en tienda.
Diseño inclusivo para una UX integradora
En junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad entrará en vigor en todos los estados miembros de la UE, estableciendo normas estrictas de accesibilidad digital para productos y servicios. Esta regulación, que ya se aplica en el sector público y grandes empresas, se extenderá a todas las empresas con más de 10 empleados o una facturación superior a 2 millones de euros. Los sitios de e-commerce deberán ser completamente accesibles, y las multas por incumplimiento podrán alcanzar los 50.000 € por punto digital.
Para garantizar un sitio web accesible, se deben respetar las Web Content Accessibility Guidelines (Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web):
- Perceptible: ofrecer alternativas de texto para imágenes, subtítulos en vídeos y contraste suficiente para facilitar la lectura.
- Usable: permitir la navegación intuitiva con teclado y lectores de pantalla, sin obstáculos para personas con discapacidad.
- Comprensible: simplificar el lenguaje, estructurar los contenidos con títulos claros y evitar interacciones complejas.
- Robusto: garantizar la compatibilidad con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla y navegadores especializados.
Con más de mil millones de personas con discapacidad en el mundo, estas mejoras representan una gran oportunidad para las marcas: fomentar la fidelización mientras se promueve la inclusión. ¿Y si este cambio fuera la clave para un e-commerce más equitativo y próspero?
6 - Social commerce: ¿el año de la explosión?
En 2025, el social commerce ya no es una promesa sino una realidad que redefine el panorama del e-commerce. Impulsado por TikTok Shop, Instagram Checkout o Vinted, evoluciona para transformarse en un auténtico marketplace.
¿Por qué funciona?
El éxito del social commerce se basa en tres grandes pilares :
- Viralidad: el 81 % de las decisiones de compra están influenciadas por publicaciones en redes sociales, el contenido viral crea un efecto boca a boca.
- Simplicidad: herramientas como Instagram Checkout y Facebook Shops agilizan el proceso de compra al integrar los pagos directamente en la plataforma.
- Interacción: el live shopping, los influencers y los algoritmos personalizados hacen que la experiencia sea más humana y atractiva.
TikTok Shop llega a Europa
El 11 de diciembre de 2024 supone un gran avance con el lanzamiento de TikTok Shop en Europa, comenzando en España e Irlanda. Esta nueva funcionalidad permite que los usuarios compren directamente desde los videos, haciendo que la experiencia de compra sea rápida e intuitiva. Muchos influencers ya han aprovechado esta oportunidad para lanzar sus propias tiendas digitales, ofertando una amplia gama de productos desde electrodomésticos hasta complementos alimenticios.
El éxito de TikTok Shop radica en su simplicidad e inmediatez; los usuarios descubren un producto, interactúan con un influencer y finalizan la compra en pocos clics sin salir de la app. Este modelo responde a una tendencia: el 39 % de los consumidores admiten realizar compras impulsivas en redes sociales, consolidando a TikTok como un actor clave en el social commerce.
La segunda mano: crecimiento sostenible
En 2025, el mercado de segunda mano, que ya ha conquistado al 87 % de los europeos, se convertirá en un pilar esencial del comercio, con una facturación global estimada en 128.000 millones de euros. Este crecimiento refleja un cambio profundo en los hábitos de consumo, motivado por preocupaciones ambientales y económicas:
- Reducir la huella de carbono.
- Adoptar una lógica de uso frente a una lógica de pertenencia.
- Hacer frente a la inflación, devolver el poder adquisitivo a los consumidores.
- Contribuir a los valores de la marca (testimonio) y fidelizar a los clientes.
El mercado de segunda mano ya no se limita a plataformas especializadas como Wallapop o Vinted; ahora, grandes marcas lo incorporan en sus estrategias. Ejemplo de ello es Zara y su iniciativa Zara-preowned, que demuestra que sostenibilidad y rentabilidad pueden coexistir. Este modelo es especialmente popular entre las generaciones más jóvenes, que priorizan compras responsables y éticas.
Conclusión
En 2025, el panorama del e-commerce se perfila con seis palancas tecnológicas clave, cada una ofreciendo innovaciones y oportunidades. Desde la inteligencia artificial generativa que revoluciona la creatividad, hasta los agentes inteligentes que mejoran la relación con el cliente, pasando por la ciberseguridad y la tokenización que garantizan pagos seguros, estos avances tecnológicos redefinen los estándares del e-commerce.
A esto se añade un mayor interés por la experiencia del usuario, plasmado en diseños vanguardistas e inclusivos, y el meteórico ascenso del comercio social, auténtico catalizador de nuevas prácticas de compra. Para los comerciantes, el reto está claro: integrar estas tendencias para adaptarse a las expectativas de los consumidores de hoy y anticiparse a las de mañana. Estas tecnologías no son meras herramientas, son los cimientos de una nueva era del comercio digital, más inmersiva, conectada y responsable.
