Rendimiento web: ¿cómo aprovechar todo el potencial de tu sitio eCommerce?

Tuvimos la oportunidad de hablar con Noël Peix Boisdon, Product Manager del equipo PrestaShop Platform, sobre la importancia del rendimiento de los web de los sitios eCommerce, las soluciones adaptadas que se pueden encontrar en cuanto al alojamiento y gestión de instalaciones, y lo que ofrece el nuevo servicio de PrestaShop para comerciantes ambiciosos: PrestaShop Platform.

1. A menudo oímos hablar del rendimiento web, de los servicios gestionados y de la implantación: ¿de qué estamos hablando exactamente y dónde se encuentra la oferta de PrestaShop Platform?

Las nociones de externalización, despliegue y rendimiento, corresponden a tres temas vinculados, pero muy diferentes entre sí. Cubren aspectos muy distintos de la vida de un sitio web, con un campo de aplicación muy amplio.

Con PrestaShop Platform, queremos abordar las necesidades de muchos aspectos de cada una de estas partes, pero nuestra oferta aún está en sus inicios, y seguiremos ampliándola para abordar más cuestiones relacionadas al rendimiento.

2. ¿Cuáles son las ventajas para un comerciante de optimizar estos diferentes aspectos de su sitio de comercio electrónico? ¿Qué impacto tiene en las ventas?

¡Para eso tienes que leer mi último artículo! Rendimiento web: por qué es tan importante y cómo optimizarlo 

Para resumirlo aquí en pocas palabras: el tiempo de carga de una página, la velocidad de un sitio y en general lo que llamaremos el rendimiento web de una tienda en línea, es un factor determinante para convertir a los visitantes en clientes. A menudo, los comerciantes electrónicos se esfuerzan mucho por atraer clientes potenciales cualificados al sitio web de su marca, sólo para perderlos porque el sitio es demasiado lento para cargar.

Los visitantes de un sitio web suelen salir de una página si no se visualiza en menos de 3 segundos. Mejorar el tiempo de carga de tan solo unas décimas de segundo puede aumentar considerablemente el volumen de negocio.

3. ¿Cómo puede un comerciante saber, rápidamente, si su tienda online y su solución de alojamiento están a la altura de sus expectativas? 

Por experiencia, los equipos de marketing encargados de la conversión del sitio suelen ser los que alertan a sus compañeros de los problemas de rendimiento del sitio en el sentido más amplio. Los indicadores de rendimiento (KPIs) pueden estar retrasados, y están viendo una tasa de rebote demasiado alta, un churn anormalmente alto, ese tipo de cosas. Suelen ser los primeros en iniciar el análisis con herramientas como Google PageSpeed Insights, Lighthouse, Pingdom, GTMetrics, etc. y tratar de encontrar la causa de un posible fallo relacionado con la tecnología de la tienda o su alojamiento.

Prestashop Platform responde a los problemas de rendimiento en cuanto a la infraestructura / alojamiento, pero también tenemos nuestro equipo Pro Services que interviene en los problemas de la aplicación, sobre una base diaria.

Estas dos entidades trabajan juntas para auditar las tiendas y proponer optimizaciones, con el fin de proporcionar al comerciante una herramienta de trabajo saludable. ¡Cada segundo ahorrado en la carga es dinero ganado para el comerciante!

4. ¿Qué tipos de comerciantes se ven afectados? 

Si estás leyendo este artículo, es porque el tema te ha llamado la atención y seguramente te preocupa. En general, un comerciante que cuestiona la velocidad de carga de su sitio eCommerce, su capacidad de tener visitantes simultáneos, y más, es un comerciante ambicioso. Un comerciante que tiene voluntad de mejorar su sitio, y que está al frente de una empresa con fuertes apuestas de crecimiento.

Si tu tienda tiene un catálogo consecuente, muchos clientes y pedidos, o genera una gran cantidad de datos, los problemas cubiertos por el servicio PrestaShop Platform te conciernen. 

5. ¿Qué soluciones ofrece PrestaShop?

Ayudamos con dos aspectos principales.  En primer lugar, con el alojamiento, la infraestructura de los sitios de nuestros clientes, tanto en el lado hardware como en el software. En segundo lugar, proponemos una interfaz web que permite gestionar y hacer seguimiento del rendimiento del sitio fácilmente y simplemente.  

Nuestro otro punto fuerte es que somos los indicados para resolver los problemas que los comerciantes pueden encontrar en la parte de la aplicación de la tienda: ¿quién mejor que PrestaShop para resolver los fallos de un sitio PrestaShop?

Nuestro posicionamiento se centra en facilitar las migraciones de un entorno a otro, con la comodidad para el comerciante de no asumir ningún riesgo durante la implantación.

6. ¿Qué comerciantes de PrestaShop pueden acceder a estas soluciones?

PrestaShop Platform responde a varias necesidades, tanto por cuestiones de velocidad como de comodidad cotidiana. Es entonces una oferta cualitativa, que integra servicios de primera calidad con un precio de entrada muy asequible si se tienen en cuenta las ganancias obtenidas. En pocas palabras, cualquier comerciante que enfrente los problemas mencionados.

7. ¿Cuál es el coste de esta solución? ¿Cuándo es rentable?

Que la inversión requerida al comerciante merezca la pena o no dependerá de dónde ponga el cursor: nuestra oferta está dirigida a los comerciantes que se enfrentan a un problema, y que buscan una solución a este problema. Estamos aquí para ayudar a los comerciantes que quieren más rendimiento y para quienes las relaciones con las empresas de alojamiento no han resuelto los problemas que han experimentado. La búsqueda del rendimiento es nuestra prioridad.

 8. ¿Cuáles son los 3 consejos que darías a un comerciante que quiere conocer su potencial de rendimiento?

1. Tómate un tiempo para analizar los problemas (lentitud en el front, back-office, en el intercambio con las empresas de alojamiento, etc.) con tus equipos.
2. Define la importancia de estos temas priorizándolos en tu hoja de ruta según tus propios criterios (impacto interno, cliente, perspectiva, criticidad, etc.)
3. Ponte en contacto con nosotros para hablar de ello, análisis realizados o no, hay mucho en juego y la opinión del creador de tu solución open source siempre será útil.

¡Gracias Noël!