Artesanía Latina y PrestaShop: construir historia, crear futuro

Artesanía Latina es una marca española, con más de 50 años de historia, especializada en la concepción, fabricación y comercialización de maquetas históricas en kit.

Su principio motor "el placer de construir” es la base de esta empresa que ha sabido combinar artesanía e innovación para convertirse en un referente absoluto del modelismo mundial.

Michel Martin, General Manager & Business Development de Artesanía Latina, repasa la trayectoria del negocio ideado por su familia y explica las decisiones que han marcado su desarrollo.

Origen y evolución

Un proyecto familiar

Detrás de esta marca se esconde una aventura familiar. En 1970, los padres de Michel diseñaron una primera maqueta: la balsa primitiva.

Por entonces, la fabricación era completamente artesanal y se distribuía únicamente en algunas tiendas especializadas de Barcelona, Madrid y Sevilla.

En 1978, expusieron por primera vez en la feria del juguete de Núremberg. Desde entonces, acuden a las principales ferias y salones profesionales. Su presencia en estos eventos les sirvió para darse a conocer y llegar a nuevos mercados. En sus primeros quince años de actividad, la exportación llegó a representar el 90 % del volumen del negocio.

Ampliación del catálogo

Si bien la navegación es el gran pilar de la marca, su oferta se ha ido diversificando.

Las maquetas de barcos son réplicas exactas de embarcaciones emblemáticas de distintas épocas históricas. Los modelos disponibles se clasifican tanto por nacionalidad (barcos españoles, británicos, franceses, norteamericanos…) como por el nivel de habilidad: iniciación, medio, avanzado y experto.

El catálogo de productos se completa con maquetas de otros medios de transporte como aviones y stagecoaches (las clásicas diligencias del Lejano Oeste americano).

El largo proceso de montaje propio del modelismo limita la recurrencia. Por ello, Artesanía Latina potencia el cross-selling con la venta de productos complementarios como accesorios, pinturas, herramientas y piezas de repuesto. Es una estrategia que mejora la experiencia del aficionado al acompañarle durante el montaje y, al mismo tiempo, contribuye a la fidelización del cliente.

Innovación constante

Artesanía Latina destina una inversión constante al desarrollo de los productos, la mejora de los materiales, la optimización de los procesos de diseño y fabricación y la inclusión de instrucciones cada vez más completas.

Además de lanzar nuevos emblemas, rehacen modelos icónicos para mejorar el nivel de detalle y el rigor histórico. A modo de ejemplo, la carabela Santa María se lanzó en 1992 con motivo de la Exposición Universal de Sevilla. Aquel primer modelo incluía menos de 60 fotos mientras que la versión actual contiene 4200 fotos.

Las maquetas incluyen instrucciones paso a paso para facilitar el montaje. Los planos de construcción y las instrucciones impresas, traducidas a los principales idiomas, se han reemplazado por formatos en video.

En esta misma línea, Michel nos adelanta que está ilusionado con el próximo lanzamiento de Artesanía Latina Academy para explicar lo que hacen, cómo y por qué lo hacen.

Progresiva transformación digital

PrestaShop desde el inicio

En 2015 crearon la primera versión de su tienda online con PrestaShop. No obstante, no se focalizaron en desarrollar el canal digital ya que su modelo de negocio estaba orientado principalmente a la venta a tiendas más que al consumidor final. Además, muchos de sus clientes minoristas percibieron la tienda online como competencia desleal.

Hoy aquella situación está plenamente normalizada gracias a su respetuosa política de precios y a la propia evolución de los hábitos de compra.

El resultado es un canal B2C consolidado que genera el 75 % de las ventas de la compañía y la activación de su canal B2B dirigido a su red de distribuidores.

Soporte especializado

Tras malas experiencias previas con varias agencias, el soporte de Clearis, agencia certificada PrestaShop Expert ***, empezó en el año 2024, justo a tiempo para ayudarles a salvar su temporada alta de ventas comprendida entre las semanas previas al Black Friday y la campaña de Navidad.

Internacionalización

Una vez sentadas las bases para un crecimiento sostenible, el primer gran hito de esta colaboración ha sido acometer su internacionalización. Han diseñado e implementado una estrategia multitienda con geolocalización inteligente, capaz de identificar automáticamente la ubicación geográfica del usuario y redirigirlo a la tienda correspondiente. Este enfoque garantiza un tratamiento diferenciado por región, adaptando de forma nativa la gestión de divisas, impuestos y aranceles según el país de destino. Asimismo, se optimizó el checkout, adaptándolo a los operadores logísticos y medios de pago locales.

Dentro de esta hoja de ruta de expansión, nos destacan la reciente puesta en marcha de la tienda para Estados Unidos y la inminente apertura de la tienda para Canadá.

Evolución hacia la agentización

Paralelamente, impulsaron la evolución del canal B2B. Se han integrado chatbots y agentes de IA conectados en tiempo real con el sistema de gestión ERP y los módulos de almacén, garantizando soporte y respuestas inmediatas.

Además, han implementado la fase inicial del proyecto de automatización de la gestión de correos, donde se utiliza la IA para gestionar el tráfico global de emails entrantes, liberando carga operativa y agilizando las comunicaciones.

En el ámbito de posicionamiento, han instalado un módulo propio, Generador LLMs, diseñado para optimizar la indexación, visibilidad y posicionamiento de la tienda frente a los nuevos buscadores generativos y asistentes de IA (SearchGPTs y motores basados en LLMs).

"Nuestra colaboración se centra en construir conjuntamente una infraestructura escalable, altamente automatizada y preparada para liderar en la era de la Inteligencia Artificial." Juan Antonio Luque, CEO de Clearis.

Otros desarrollos a medida

Asimismo, nos destacan la creación de un módulo que permite añadir productos a un pedido existente antes de su envío, optimizando el tiempo de espera e incrementando el ticket medio. El desarrollo de herramientas para potenciar la venta cruzada en la cesta que notifican el importante restante para lograr el envío gratuito. La implementación de un programa de referidos para incentivar la captación orgánica y el módulo de desistimiento para asegurar el cumplimiento normativo.

Conclusión

Esta entrevista demuestra cómo una afición se ha convertido en un proyecto empresarial de éxito.

Artesanía Latina sigue fiel al mismo placer de construir con el que empezó hace más de cinco décadas.

Mantener un firme compromiso con la mejora continua, ofrecer un servicio posventa que genera confianza y fidelización, una buena estrategia de venta cruzada y el soporte de un partner especializado en PrestaShop les ha convertido en un referente para los aficionados al modelismo de todo el mundo.