Moulin coopératif de Mouriès: migración a PrestaShop y experiencia de cliente bien engrasada

En el corazón de los Alpilles, en el primer municipio oleícola de Francia, el Moulin coopératif de Mouriès mantiene desde 1626 un saber hacer emblemático de la Provenza: la producción de aceite de oliva. Convertido en cooperativa en 1920, el Moulin agrupa hoy a 450 productores locales que comparten el mismo apego al terruño provenzal. En 2025, ocho años después del lanzamiento de su primer sitio de e-commerce, la cooperativa dio un nuevo paso al migrar de WooCommerce a PrestaShop. Esta renovación tiene como objetivo pasar de un simple catálogo online a una verdadera plataforma de experiencia de cliente, impulsada por el marketing automation.

Cuando un molino centenario se pasa al mundo digital

El primer sitio, lanzado en 2017, cumplía su misión: permitir que los clientes hicieran pedidos online de aceite y de una selección de productos regionales. No obstante, con el tiempo, sus límites se hicieron evidentes. El sitio empezó a quedarse anticuado, tanto a nivel de diseño gráfico como funcional. Era un catálogo clásico, sin un verdadero storytelling ni personalización de la experiencia. Sin embargo, su oferta tiene una fuerte singularidad: a los aceites DOP Vallée des Baux de Provence se suman productos gourmet de las regiones de la Provenza y Camarga y cosmética natural. Con cestas medias de entre 50 y 300 euros, el sitio se dirige a una clientela exigente, atenta a la calidad y a la autenticidad. La nueva versión del sitio tenía que ir mucho más allá de la simple transacción. El reto consistía en crear una auténtica prolongación digital del Moulin, contar su historia, sumergir al visitante en el universo de los Alpilles y despertar las ganas de cruzar la puerta para visitar el lugar.

« La transformación nos ha permitido modernizar el universo gráfico, con una identidad más limpia y contemporánea. Desde la página de inicio, el visitante se sumerge en los paisajes de los Alpilles, lo que crea una conexión inmediata con el arraigo local y la autenticidad del Moulin. » Jérôme Lille, fundador de Lije Creative

PrestaShop, la base de una relación rediseñada con el cliente

La migración a PrestaShop no se limita a un simple rediseño visual. Forma parte de una voluntad clara de construir una plataforma más estable y más robusta a largo plazo, apoyándonos en una actualización de buenas prácticas técnicas y de marketing. Sobre todo, abre la puerta a una explotación más precisa de los datos de tus clientes. Gracias a un módulo desarrollado a medida y conectado a la API Brevo, Le Moulin puede ahora estructurar la gestión de sus contactos, activar escenarios de marketing automation (relances de cesta, recomendaciones personalizadas, comunicaciones segmentadas) y lanzar verdaderas campañas de emailing basadas en la segmentación.

« Las lógicas de cross-selling no siempre tienen sentido. Una persona que compra habitualmente aceite de oliva se interesará de forma natural por una novedad en esta categoría, pero no necesariamente por las gamas de cosmética. Por eso es tan importante apoyarse en los datos de los clientes: historial de compra, categorías favoritas, valor generado a lo largo del tiempo.»

Este enfoque te permite consolidar de forma duradera la relación con una clientela fiel y, al mismo tiempo, respetar las expectativas individuales.

La IA al servicio de la conversión

Siguiendo con esta línea, la agencia explora los beneficios de la inteligencia artificial para enriquecer la experiencia de compra. Están integrando un chatbot inteligente para ofrecer respuestas inmediatas a las preguntas de los visitantes: composición de los productos, conservación, consejos de uso, sugerencias de maridaje... La agencia ya utiliza este planteamiento en otros proyectos e-commerce y ha comprobado una doble eficacia: mejora la tasa de conversión al eliminar frenos a la compra y, al mismo tiempo, libera tiempo al equipo de atención al cliente. Esta funcionalidad debería guiar, de forma natural, a los visitantes en el descubrimiento de los productos, sin que tengan que esperar al horario de apertura de la tienda.

Una base sólida para exportar

Esta evolución viene a enriquecer un sitio que, desde su lanzamiento, se diseñó para dirigirse a una clientela europea, con una navegación disponible en tres idiomas. Es una decisión estratégica para impulsar el desarrollo internacional, especialmente hacia mercados que no producen aceite de oliva, como el Reino Unido, Bélgica o Alemania. Esta exigencia de fluidez también se refleja en el proceso de pago. Para adaptarnos a las preferencias de cada cliente, hemos implementado varias opciones: pago con cheque o PrestaShop Checkout, que te permite ofrecer PayPal, Google Pay y Apple Pay.

Simplificación en la gestión de contenidos

Para garantizar la autonomía del equipo interno del Moulin, diseñamos la tienda como una herramienta fácil de adaptar al día a día. Se basa en Creative Elements, un page builder que te permite gestionar fácilmente los contenidos, incluso los muy visuales, sin necesitar competencias técnicas específicas. Las páginas editoriales, los destacados, las promociones o los popups se pueden ajustar en solo unos clics. La agencia impartió formación para que los equipos puedan gestionar el sitio con total confianza y adaptar rápidamente los contenidos a la actualidad del Moulin. Con esta migración a PrestaShop, el Moulin Coopératif de Mouriès se ha dotado de una plataforma e-commerce a la altura de su saber hacer centenario: estable, evolutiva y pensada para reforzar de forma duradera la relación con sus clientes.

Gracias a Jérôme Lille, fundador de Lije Creative, y al Cabinet Mimran Brunet.