El caso Nest Dream: Vencer el reto de la internacionalización

Creada en 2023, Nest Dream es una empresa española 100 % online especializada en mobiliario. Hemos tenido la oportunidad de conocer y conversar con Carlos Reyero, Director de la tienda, quien nos comparte la historia, retos y planes a futuro de Nest Dream. 

¿Nos puedes hablar un poco sobre la historia de Nest Dream y cómo se formó?

Claro, Nest Dream nace de la unificación de varias pequeñas marcas de muebles repartidas por Europa. La idea era crear una sola marca de muebles de diseño de alta gama que fuera reconocida en todo el continente. Queremos ser un referente en el mundo del interiorismo de diseño, no solo en España sino también en toda la Unión Europea. Llevamos más de 10 años importando muebles, y eso nos ha dado un conocimiento profundo de los procesos de fabricación, los mejores materiales y las peculiaridades de cada uno de ellos.

¿Cuál ha sido la experiencia de Nest Dream en el mercado online de muebles? 

El mercado del mueble online es muy complicado, especialmente cuando se trata de transmitir la calidad de nuestros productos a través de imágenes. Confiamos mucho en nuestro producto, y por eso ofrecemos hasta 5 años de garantía y 60 días de devolución.

¿Cómo se mantiene Nest Dream a la vanguardia de las tendencias en diseño de interiores?

Nos ayudamos mucho de nuestros proveedores y analizamos las tendencias que se están imponiendo en otros continentes. Esto nos permite adaptarnos rápidamente a las nuevas tendencias en el mundo del diseño de interiores. Un sector que, aunque no lo parezca, es muy similar al sector de la moda. 

¿Qué es lo que distingue a Nest Dream de la competencia? 

Nos centramos en mantener la calidad de nuestros productos sin recortar costes en materiales. Aunque esto pueda afectar nuestra competitividad en precio, queremos que cuando un cliente reciba un producto de Nest Dream, perciba que ha comprado un producto para toda la vida.

Entendemos que es complicado evaluar la calidad de un producto sólo con imágenes online, por lo que hemos establecido un estudio de fotografía y video para mostrar los detalles de nuestros productos de la forma más realista posible.

¿Podrías explicar el modelo de negocio de Nest Dream y qué consideraciones tuvisteis en cuenta para elegir la tecnología de vuestra tienda online?

Nuestro negocio opera exclusivamente online, por lo que era vital elegir una plataforma especializada en e-commerce que nos permitiera crecer sin limitaciones. Esa fue una lección que aprendimos de nuestro primer proyecto, que utilizaba otro CMS. Migramos hacia PrestaShop porque nos ofrece escalabilidad y es una plataforma e-commerce muy robusta y personalizable.

¿Cuáles fueron los desafíos y ventajas principales que experimentasteis durante el desarrollo de vuestra tienda online con PrestaShop?

Nuestro mayor desafío ha sido la expansión a diferentes países europeos con diversas lenguas y monedas. PrestaShop nos ofreció ventajas significativas en este aspecto, ya que su sistema maneja de manera ágil las diferencias de idiomas y divisas. Al ser una plataforma escalable, pudimos implementar una gran parte de nuestro modelo de negocio utilizando módulos de su Marketplace adaptándose a nuestras necesidades con programación personalizada.

Hablando de personalización y del desafío con la variedad de divisas, ¿cómo superasteis el reto? 

Elegimos PrestaShop Checkout para resolver problemas que teníamos con errores en pagos y conversiones de moneda. Conseguimos simplificar el proceso de pago, haciendo que sea más rápido y fácil tanto con tarjetas de crédito como con otras opciones. 

Aparte de las divisas, ¿qué otros beneficios os ha brindado PrestaShop Checkout? 

Además de la adaptación de divisas, la opción de PayPal nos permite ofrecer pagos aplazados sin intereses y aceptar cualquier tipo de moneda, lo que ha aumentado nuestras ventas en países como Polonia, Chequia y Suecia. De igual manera, se gestiona bien la cuestión de la seguridad. 

¿Qué importancia le das a la seguridad de pago para tus clientes? 

La seguridad es fundamental en una pasarela de pago, y el hecho de que las transacciones pasen por PayPal da más confianza tanto para el cliente como para nosotros. Su gestión de tickets es rápida e intuitiva, y hemos encontrado que la plataforma es muy útil en términos de gestiones administrativas, ya que todo se maneja desde el back office.

¿Cuál ha sido el impacto de PrestaShop Checkout en la tasa de conversión y en la experiencia del cliente?

PrestaShop Checkout ha tenido un gran impacto en nuestra tasa de conversión, multiplicándose por 6 en países que no usan el euro, donde habíamos tenido problemas con nuestra pasarela anterior. 

Esta solución también ahorra tiempo tanto a nuestros clientes como a nosotros, lo que ha mejorado la experiencia del cliente en la finalización de pedidos.

Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son vuestros objetivos y cómo os planteáis alcanzarlos? 

Nuestro objetivo es seguir creciendo tecnológicamente para no quedarnos atrás. Este año, estamos enfocados en aumentar nuestra cuota de mercado en Francia y Alemania, lo que nos llevará a ampliar la inversión en otros países. 

¿Cuál consideras que será el principal reto para el e-commerce en los próximos 5 años y qué consejo darías a nuevos comerciantes? 

Creo que el principal reto para el e-commerce en los próximos años será la sostenibilidad. Adaptar los principios del consumidor a los productos será clave para fidelizar a los clientes. A los comerciantes que están empezando, les aconsejaría que se tomen su tiempo para construir una base sólida de negocio. Una web atractiva sin pilares de negocio bien fundamentados es solo eso, una web bonita.