¿Qué es un chatbot y por qué debes incorporarlo a tu eCommerce?

La revolución digital ha puesto una marcha más. El mundo está cambiando a un ritmo frenético e imparable. 

Una de las tecnologías que ha venido para quedarse, sin duda, es la Inteligencia Artificial. La IA está cambiando la forma en la que muchas marcas trabajan con el desarrollo de herramientas como los chatbots. 

Los chatbots cada vez están consiguiendo más popularidad, y no solo en negocios grandes con altos presupuestos, sino también en pequeñas pymes que quieren mejorar la calidad del servicio al cliente. Especialmente en eCommerce se están convirtiendo en un imprescindible, ya que son capaces de simular una conversación con un usuario en un lenguaje totalmente natural, a través de aplicaciones de mensajería instantánea, sitios web, teléfonos o aplicaciones móviles. De esta forma dan solución a diferentes cuestiones de la misma manera que lo haría un agente humano.

Las ventajas son múltiples, tanto para las empresas como para sus clientes, desde una gestión más eficiente de las reclamaciones, consultas, resolución de dudas y recomendaciones automatizadas y sobre todo, atención asegurada 24 horas cualquier día de la semana. 

¿Qué son exactamente los chatbots?

Los chatbots son sistemas inteligentes desarrollados por IA que simulan diálogos inteligentes. Son capaces de interactuar por escrito con un usuario, responder preguntas, dar indicaciones y aportar información. Suelen incorporarse en webs o tiendas online como herramienta de atención al cliente que complementan la acción humana. Pueden abordar consultas sencillas y ofrecer un servicio 24/7 de urgencia.

¿Sabías que la mayor parte de los compradores prefiere hacer consultas rápidas que esperar a hablar con una persona? Así lo afirma Nielsen, según un estudio que revela que el 56% de los clientes online prefiere un chat automático a una llamada o email.

¿Cómo funciona un chatbot exactamente?

• A través de IA: son más dinámicos y capaces de responder  sin usar comandos concretos. Aprenden de conversaciones anteriores y necesitan menos programación. 
• A través de programación con comandos específicos: tienen funcionamientos más limitados y menor capacidad de respuesta. 

Ventajas de utilizar chatbots en la atención al cliente de tu eCommerce

Aunque puede parecer algo complicado, es relativamente sencillo empezar a trabajar con los chatbots. Solo necesitas programar las respuestas para cada consulta, y así empezar a resolver las necesidades de cada cliente de forma autónoma. Aquí te detallamos algunas de las ventajas, para que puedas empezar a pensar si te interesa incorporarlo en tu tienda:

• Uso sencillo e intuitivo: no es necesario ser un experto en el mundo digital para aprender a configurarlo y manejarlo. Simple e intuitivo para los clientes. 
• Solución rápida: respuestas instantáneas y sin esperas. 
• Eficaz: evitas que tus clientes pasen por largas esperas telefónicas o que se desplacen.
• Disponible 24/7: está operativo 24 horas los 365 días del año.
• Respuestas simultáneas: pueden responder a la vez cientos de solicitudes. 
• Coste de mantenimiento económico: tu compañía podrá ahorrar dinero, ya que una vez instalado y programado, los costes de mantenimiento son mínimos. 
• Conversaciones cada vez más humanas: un sistema chatbot bien programado procura proporcionar un formato de conversación auténtico y natural, que incluso puede llegar a empatizar con el usuario.
• Registran datos útiles para su posterior análisis: te pueden ayudar a identificar tendencias, métricas, monitorear las interacciones…
• Ahorra tiempo y recursos: no tendrás que aumentar la plantilla para responder a las solicitudes. Muchas de las consultas sencillas se solucionarán sin depender de un interlocutor humano, que podrán dedicarse a gestiones más complejas y ahorrarán tiempo.

¿Por qué debería incorporar un chatbot al servicio de atención al cliente?

Los chatbots pueden dar respuestas sobre la disponibilidad de productos, buscar información sobre los servicios que ofrece la propia empresa, realizar reservas o incluso evaluar la experiencia del cliente con el servicio que la marca o empresa ha prestado.

¿Sabías que un chatbot correctamente configurado puede enviar textos, imágenes, audios, enlaces y mensajes en tiempo real para responder a las consultas de tus usuarios? ¡Una experiencia aún más interactiva y que seguramente propiciará un aumento de las ventas!

Módulo PrestaShop para implementar chatbots dentro de tu tienda

Creo que ya sabes suficiente sobre los chatbots, ahora pasamos a la parte práctica, cómo incorporarlos a tu tienda. Si tu negocio utiliza la solución PrestaShop estás de suerte, en el siguiente post te presentamos 5  módulos para que puedas atender a tus clientes haciendo uso de esta novedosa y eficaz herramienta. Todos ellos ofrecen una configuración bastante simple e intuitiva, permitiendo a tus usuarios conectar contigo de la manera más sencilla. ¡Incorpora ya alguna de estas 5 herramientas a tu eCommerce! 

Módulo PrestaShop para implementar chatbots dentro de tu tienda

Creo que ya sabes suficiente sobre los chatbots, ahora pasamos a la parte práctica, cómo incorporarlos a tu tienda. Si tu negocio utiliza la solución PrestaShop estás de suerte, en el siguiente post te presentamos 5 módulos para que puedas atender a tus clientes haciendo uso de esta novedosa y eficaz herramienta. Hablamos de Módulo Messenger - Customer Live Chat, Módulo Oct8ne - Live Chat con co-visor, Módulo Chat Online, Módulo Zendesk - Zopim - Chat en directo con clientes y Módulo WhatsApp - Chat con clientes y WhatsApp para Negocios. 

Todos ellos ofrecen una atención al cliente más eficaz y una configuración bastante simple e intuitiva, permitiendo a tus usuarios conectar contigo de la manera más sencilla a través de diferentes plataformas y redes sociales. Incorpora ya alguna de estas 5 herramientas a tu eCommerce. ¡Tienes toda la información sobre los módulos y sus funcionalidades en este post!

Conclusiones

Es un secreto a voces. Las empresas del retail deben acelerar su transformación digital, dirigiendo sus esfuerzos hacia una estrategia omnicanal con soluciones de inteligencia artificial que ayuden a ampliar las oportunidades de compra. 

¿Estará ligado el futuro de la atención al cliente y los chatbots? Está claro que los chatbots han permitido dar un salto en la forma en la que el cliente se comunica con la tienda, especialmente en un primer nivel de asistencia o de acceso rápido a la información. Así pues, los comerciantes pueden combinar la eficacia de sus asistentes virtuales con el talento humano, ahorrando dinero y tiempo sin poner en riesgo la satisfacción de sus clientes, incluso consiguiendo mejoras. La inteligencia artificial y sus herramientas nos acercan al futuro. Un entorno cada vez más optimizado que te permitirá sacar el máximo partido a tu tienda online. ¿Aún no te animas a probar esta herramienta? ¡Estamos seguros de que tiene mucho que ofrecer!