¿Por qué integrar el SMS en tu estrategia de marketing por correo electrónico?
Mientras que la competencia por la atención de los consumidores es muy agresiva, el marketing por SMS emerge como una solución impactante para impulsar tus campañas de correo electrónico. Inmediato, personal y extremadamente atractivo, este canal puede transformar tus resultados mientras se integra con naturalidad en tus actividades de marketing por correo electrónico. Exploremos juntos cómo y por qué añadirlo a tu estrategia de e-commerce en este artículo.
Las ventajas de un dúo ganador: SMS y correos electrónicos
Las campañas por correo electrónico son perfectas para unas comunicaciones detalladas y regulares: boletines de noticias, relatos de marca, catálogos de novedades y de las mejores ventas… ¿Pero qué pasa con los mensajes que requieren una acción rápida? Aquí es donde el SMS brilla por su concisión e inmediatez.
Una encuesta de Klaviyo a 8000 consumidores revela que el SMS es el canal preferido, justo por detrás el correo electrónico. Además, el 72 % de los encuestados esperan al menos un mensaje semanal.
Según un estudio de Gartner, los SMS alcanzan una tasa de apertura del 98 %, muy por encima del 20-30 % de los correos electrónicos. Este canal seduce especialmente a las personas de 18 a 34 años, la franja de edad con un 77 % de percepción positiva.
Gracias a su brevedad, los SMS también facilitan acciones rápidas, como un clic o una respuesta a una palabra clave, y refuerzan la eficacia para campañas específicas.
El cumplimiento: la base de una estrategia de SMS eficaz
Antes de sumergirte de lleno en el marketing por SMS, asegúrate de conocer y sentar unas bases sólidas en materia de cumplimiento. No solo es una obligación legal, sino que también es clave para forjar y mantener la relación de confianza con tus clientes.
Una estrategia de marketing por SMS eficaz se basa sobre todo en el cumplimiento y la transparencia. Asegúrate de actualizar tu política de privacidad, obtener un consentimiento explícito a través de un doble opt-in y facilitar la cancelación de la suscripción con palabras clave como «STOP». Estas prácticas fortalecen la confianza de tus clientes, al tiempo que cumplen con los requisitos reglamentarios.
Construir una lista de SMS atractiva: tu primer desafío
Aún más esencial que en el caso de la lista de correo electrónico, una lista de SMS debe construirse cuidadosamente para garantizar la calidad y la relevancia de las comunicaciones que envías.
Aquí te presentamos algunas formas de lograrlo:
- Formularios de registro bien orientados: coloca pop-ups o anuncios estratégicos en tu tienda online para animar a tus visitantes a registrarse. Para que funcione de forma óptima, ofrecer un beneficio concreto como un código de descuento es una buena idea.
- Suscripción en el momento de la compra: durante el checkout, puedes ofrecer recibir actualizaciones por SMS, en particular para realizar un seguimiento de las entregas o recibir ofertas exclusivas.
- Campañas de incentivos: ofrece beneficios únicos a través de SMS, como acceso prioritario a ventas privadas o alertas de stock limitado.
En el caso de una estrategia de marketing por SMS, indicar claramente el valor que recibirán tus clientes es clave para aumentar tus posibilidades de construir una lista relevante y de calidad.
Simplifica tus campañas con las automatizaciones SMS
Una vez hayas creado tu lista, implementa automatizaciones para optimizar tus envíos y reducir el esfuerzo que te supone. El SMS se presta especialmente bien a las comunicaciones estratégicas.
Enviar un mensaje de bienvenida a tus nuevos suscriptores o reactivar una cesta de la compra abandonada son acciones simples pero efectivas para atraer a tus clientes. También puedes programar alertas de eventos, como recordatorios para un próximo seminario web, el lanzamiento de una venta relámpago o la llegada de un nuevo producto.
La clave de la eficiencia por SMS: hablar con cada cliente individualmente
Al igual que con tus correos electrónicos, la segmentación de tus envíos de SMS es esencial para maximizar su impacto. Personalizar tus mensajes en función de las preferencias y el comportamiento de tus clientes garantiza su relevancia.
Algunos ejes de segmentación eficaces: el historial de compras para retener o reactivar a los clientes, la localización para promociones específicas y el comportamiento online para proponer recomendaciones de productos adaptadas.
Una segmentación bien pensada convierte cada SMS en una oportunidad para fortalecer la relación de confianza con tus clientes.
Medir, probar, optimizar: el secreto de un marketing por SMS eficaz
El marketing por SMS, como cualquier estrategia, requiere un seguimiento regular para maximizar su eficacia. Estos son los indicadores clave a tener en cuenta:
- Tasa de apertura: mide si tus mensajes captan la atención al recibirlos.
- Tasa de clics: evalúa la efectividad de tus llamadas a la acción (CTA).
- Tasa de conversión: comprueba si tus SMS generan resultados concretos (ventas o suscripciones).
- Tasa de bajas: una cifra alta puede indicar una frecuencia excesiva o un contenido poco relevante.
Estos datos te permiten ajustar tus campañas y maximizar su rendimiento a lo largo del tiempo.
Encuentra el ritmo adecuado para tus SMS: ni demasiado, ni demasiado poco
Para no saturar a tus suscriptores, la clave está en dosificar tus envíos. Enviar SMS con una frecuencia razonable, como 1 a 4 al mes, puede mantener el interés sin correr el riesgo de cansar a tus contactos.
La clave está en la diversidad y relevancia de los mensajes que envíes. Asegúrate de que cada SMS aporte un valor real (ofertas exclusivas, recordatorios personalizados o alertas sobre eventos importantes).
No pierdas de vista que el objetivo es reforzar tu relación con el cliente, sin cometer nunca el error de hacer envíos superfluos o intrusivos.
Pasa a la acción: integra el SMS e impulsa tus resultados
Al integrar el SMS en tu estrategia de correos electrónicos, abres el camino a una comunicación más directa, más eficaz y, sobre todo, más atractiva. Este dúo permite aprovechar las fortalezas respectivas de los dos canales para construir una experiencia de cliente única y fluida. ¿Quieres dar el paso? Integra el SMS y convierte cada comunicación en una oportunidad única para redefinir tus interacciones con el cliente y obtener mejores resultados.
EL PODER DEL MARKETING UNIFICADO POR CORREO ELECTRÓNICO Y SMS
Estas potentes herramientas de marketing tienen un importante rasgo en común: funcionan aún mejor juntas.
Para aprovechar todo el potencial del marketing por correo electrónico y SMS, es fundamental alimentar ambos canales con datos enriquecidos Customer-First Data™ en un solo lugar.
