¿Cómo gestionar la logística dentro de tu tienda PrestaShop?

¿Eres consciente de la importancia de la logística en tu eCommerce pero no sabes cómo gestionarla?

Como podras suponer, éste es un elemento muy importante dentro del servicio post-venta de tu negocio.

Y es que, si ya has conseguirdo convertir a tu cliente, haciendo que éste confíe en tu tienda para comprar tus productos, deberías demostrarle una vez realizada la compra, que no se ha equivocado al elegirte a ti.

Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos (y en el tuyo seguramente no será una excepción) la competencia en Internet y sobre todo en el sector del comercio electrónico es brutal hoy en día.

Por ello, si ya diste el paso de saber cómo crear una tienda online, la configuraste y estás generando contenidos de calidad para tu target, no deberías desaprovechar la oportunidad de que el cliente reciba sus productos justo a tiempo y en buenas condiciones físicas.

Por ello, comenzaré aclarándote de qué se trata este proceso o eslabon fundamental dentro de un negocio Online:

¿Qué es la logística dentro de un eCommerce y qué papel cumple?

Un sistema logístico es el área de un negocio que engloba todo lo relacionado con la colocación, ordenación física y transporte de los elementos que conforman el proceso productivo y comercial.

En el caso de una tienda online, suelen intervenir en este proceso el stock y el almacenaje de los productos que forman parte del inventario del negocio.

Además, el final de esta "cadena" suele ser, por lo general, el transporte de éstos desde el lugar de almacenamiento inicial hasta el cliente final, que es el que lo recibirá.

El papel de los responsables del eCommerce, en este caso, es asegurar que en todo momento, el producto llega a la siguiente fase en plenas condiciones físicas y de funcionamiento.

Créeme que, tras un buen trabajo previo, es en la logística de un eCommerce donde muchas empresas pierden adeptos.

Bien sea porque es una de las etapas del producto más difíciles de gestionar o porque prefieren usar técnicas como el Dropshipping, la mayoría de las tiendas Online no dan la importancia que tiene.

Por ello, hoy quiero que esta fase de tu poceso de ventas deje de convertirse en un quebradero de cabeza para ti.

De esta manera tendrás las herramientas necesarias para gestionar eficazmente tu negocio, sabiendo que el sistema logístico no ofrecerá las lagunas de antaño.

¿Cómo gestionar internamente la gestión de la logística de tu eCommerce?

Antes de contarte brevemente cómo llevar una correcta gestión, debes tener claro que los productos en stock de tu negocio son beneficios "en potencia", con lo que el hecho de que lleguen a su destino debe ser tu objetivo principal.

En caso de no subcontratar este proceso y realizarlo en tu propia empresa, tienes la posibilidad de personalizar cada paquete con toda la atención necesaria y puedes gestionar cada pedido al detalle.

Esto será un añadido para tus clientes y así aumentar el grado de satisfacción general.

En este sentido, algunas de las responsabilidades que debes afrontar cuando te encargues de la logística del eCommerce personalmente son:

• Gestión de pedidos.

• Gestión de stock.

• Preparación de los paquetes.

• Seguimiento de los paquetes enviados.

• Gestión de la atención al cliente.

• Gestión de las devoluciones.

El proceso de gestión de la logística en un eCommerce, para ser sinceros, puede convertirse ciertamente en un verdadero quebradero de cabeza y conllevar un gasto de tiempo

Pero afortunadamente, si usas PrestaShop en tu negocio digital, existen soluciones tecnológicas más sencillas y eficaces para ayudarle en esta tarea.

¡Toma nota de estos módulos!

2 Soluciones de gestión de inventariado y de pedidos

No perder de vista el inventario de su catálogo ni sus pedidos es primordial para gestionar eficazmente su tienda online.

Si gestionas la logística sólo, debe conocer dos soluciones que podrán ayudarle a ahorrar tiempo y facilitarle al día a día:

1. Módulo Store Manager

 

Como bien sabes, PrestaShop siempre tiene ese módulo justamente que necesitas para hacerte la vida mucho más fácil y llevadera, sobre todo si no dispones en tus inicios de demasiados conocimientos técnicos.

Para la gestión de la logística de tu eCommerce, "Store Manager" te ayudará a ganar en productividad y tiempo de gestión de tus pedidos.

Con él, podrás:

• Editar de manera muy sencilla la ubicación y la jerarquía de las categorías en tus productos.
• Usar el clic derecho de tu ratón para modificar, eliminar o clonar un producto.
• Descargar varias fotos a la vez en un "plis plas".
• Publicar imágenes en tu Web arrastrando y soltando (Plug&Play).

2. Módulo DMU Quick Admin of your product database

 

Incluso si usas la última versión de PrestaShop 1.7, este módulo será compatible con tu Web sin problema alguno, pues ha sido desarrollado por técnicos especializados.

DMU Quick Admin ha sido pensado para mejorar la logística en PrestaShop, ya que es capaz de actualizar y sincronizar tus precios con el inventario que tengas en ese momento.

Podrás probarlo durante 3 meses con la ayuda y apoyo técnico de sus desarrolladores, para comprobar si ciertamente es lo que buscas en cuanto a logística para tu eCommerce.

4+1 Factores que debes cumplir para conseguir una logística sólida para tu eCommerce

A continuación, te muestro los elementos que intervienen en tu sistema logístico y que, en gran medida, intervendrán en la buena (o mala) marcha de tu negocio digital:

1. La infraestructura

Tengas una tienda de grandes dimensiones con miles de productos o acabes de arrancar en Internet y aún estés dando tus primeros pasos, el aspecto técnico es fundamental.

Seguridad, rapidez en los envíos y capacidad de reacción y respuesta ante los imprevistos que pudieran acontecer son determinantes.

Dentro de la infraestructura, deberás contar con profesionales que te ofrezcan fiabilidad, ya sean contratados por ti o subcontratados a una empresa especializada en el transporte de paquetería y mensajería.

2. La Estrategia de Marketing 

Ante todo, debes crear un plan de negocio sólido y fiable, que te asegure cumplir con unos objetivos mínimos dentro de tu eCommerce.

A partir de ahí, tener un plan de marketing, tanto Offline como Online, fortalecerá este plan de negocio establecido previamente. Y si mezclamos ambas, podrán ser el "mix" perfecto.

Aún así, te advierto que la apuesta económica por el Online deberá ser fuerte, ya que hoy en día la mayoría de usuarios que forman parte de tu público objetivo suele estar en las principales redes sociales.

Eso sí, deberás tener preparada una Web en unas condiciones óptimas para convertir a todos esos usuarios y hacer que lleguen a comprar los productos de tu tienda.

Esto es tan importante porque, como bien sabes, estos canales sirven para atraer y fidelizar, algo que podrás conseguir con la ayuda de una estrategia de Social Selling potente.

Todo ello, teniendo en cuenta que la conversión final la deberán hacer en tu site.

3. Los métodos de pago

Es evidente pensar que, por muy buenos y atrayentes que sean nuestros productos y muy de calidad sea la promoción y el marketing que les añadamos, si la pasarela de pago no está bien implementada, todo se habrá ido al traste.

En este punto, usar un sistema de TPV virtual podría sacarte de muchos aprietos, además de permitir realizar el pago mediante PayPal o, por qué no, el pago directo en la tienda física, en caos de existir esta modalidad.

4. La seguridad

Tanto el sistema de pago anteriormente comentado, como los demás "protagonistas" del proceso, deben ofrecer al posible cliente una entera experiencia positiva de compra que le haga depositar en tu negocio su confianza.

Esto es tan importante porque se estima que algo menos del 10% de las potenciales ventas de un eCommerce, corren el riesgo de no materializarse, debido a la falta de seguridad que le da a los usuarios.

Además, si éstas son capaces de estar dando servicio durante las 24h y todo el año sin "descanso", es otro punto en favor de aumentar la fiabilidad que produzca en todos ellos.

Y en cuestiones de seguridad, todo comienza por tener un sistema antivirus en los equipos que formen parte de tu negocio

5. La logística, la "guinda" del pastel

Una vez que hemos analizando y actuado sobre los 4 factores anteriores, llegamos al momento decisivo en la completa satisfacción del cliente: la logísitca del eCommerce.

Si todo lo anterior se cumple, tan sólo deberás asegurar en tu negocio un correcto cumplimiento de los tiempos de entrega, que ésta se efectúe en plenas garantías del buen estado del producto, etc.

En este sentido, contar con una empresa de paquetería y mensajería que te ofrezca ciertas garantías de profesionalidad y puntualidad te ayudará, y mucho...

Y si finalmente, entregas los productos con un correcto sistema de packaging, atractivo y visualmente agradable, completarás el ciclo de venta de manera ideal.

Esto dará lugar a que este cliente repita en un futuro y te mantengas en su "top of mind" de cara a futuras necesidades de productos como los que tu tienda online ofrece.

Conclusión

Si no utilizas actualmente ninguna solución de PrestaShop para la logística de tu tienda, te recomiendo que no esperes más.

Existen innumerables soluciones sorprendentes que te permitirán ahorrar tiempo en la preparación de los pedidos y, sobre todo, gestionar y coordinar de manera efectiva las entregas.

¡Retoma el control de la logística de tu eCommerce con estos consejos y herramientas! Seguro que, al cabo de un tiempo, tus beneficios hablarán por sí solos.

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